Description

1. Gestion des infrastructures clients (80%);

 Effectuer l’intégration, l’installation et la configuration de réseaux locaux sécurisés des équipements informatiques et des applications informatiques;

 Assurer un service de soutien informatique en entreprise et une assistance à distance pour les clients;

 Analyser les besoins des clients et recommander des solutions évolutives, sécuritaires et stables des infrastructures sous sa responsabilité;

 Superviser, maintenir et communiquer à l’interne la documentation technique et procédures relatives aux clients via les différents outils;

 Veiller à la planification stratégique et l’élaboration des budgets et Plan TI pour les clients;

 Participer et assurer le suivi des différents projets et élaborer les communications adéquates aux différents intervenants;

 Offrir une assistance technique aux autres membres de son équipe et personnels;

 Participer à toute autre tâche permettant de maintenir les plus hauts standards de qualité offerts à ses clients;

2. Gestion de la relation client (20%);

 Gérer une équipe de techniciens et d’administrateurs réseaux;

 S’assurer que les demandes des clients sont prises en charge et traitées de manière appropriée;

 Être le point de contact principal des clients sous sa responsabilité;

 S’assurer d’une communication assidue auprès des clients en ce qui concerne l’état d’avancement des différents projets et réalisations;

Requirements

FORMATION ET EXPÉRIENCE;

 Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire;

 DEC/AEC en informatique;

 Maitrise des environnements virtuels (vMware et Hyper-V), MS-Windows (poste de travail et serveur), serveur MS Exchange, suite MS-Office, Active Directory, Terminal Server;

 Très bonnes connaissances des réseaux locaux (LAN) et étendus (WAN), équipements de télécommunications (pare-feu, commutateur, sans-fil, etc), technologies VPN, RAID et solutions sauvegardes, anti-pourriels, anti-virus et services infonuagiques;

 Connaissances MAC sont un atout;

 Certifications Microsoft, SonicWall, vMware sont un atout;

COMPÉTENCES RECHERCHÉES;

 Grand sens du service à la clientèle;

 Capacité d’interagir et de communiquer avec les personnes à tous les niveaux en faisant preuve de tact et de diplomatie;

 Favoriser le travail d’équipe et la cohésion inter équipes;

 Initiative, autodiscipline et attitude proactive;

 Techniques de planification, documentation, analyse et gestion des exigences d’affaires;

 Excellente habileté pour les relations interpersonnelles;

 Français et anglais.