Description des tâches et responsabilités – Analyste soutien informatique

Les responsabilités du poste incluent :

- Effectuer le suivi et l’escalade des incidents/requêtes non résolues;
- Prendre en charge et réaliser les demandes de création, de modification et de désactivation des boîtes de courriel, des listes de distribution, des groupes et des autres tâches en lien avec la messagerie;
- Créer, modifier et désactiver les comptes utilisateurs dans le répertoire de l’entreprise;
- Escalader les cas complexes ou certaines problématiques spécifiques aux secteurs appropriés ou aux fournisseurs externes;
- Configurer, soutenir et maintenir l’inventaire des équipements bureautique des télétravailleurs;
- Prendre en charge et analyser les requêtes et les dossiers de complexité moyenne à élever et émettre des recommandations quant à leur résolution;
- Réaliser les requêtes d’installation complexe, de configuration et de mise à jour des progiciels et des logiciels;
- Surveiller le progrès des requêtes ouvertes afin de d’effectuer un suivi adéquat auprès des utilisateurs concernés.

Exigences du poste – Analyste soutien informatique

- Posséder un diplôme de niveau universitaire en informatique ou l’équivalent;
- Cumuler un minimum de trois (3) années d’expérience pertinente, dans un environnement de centre de service informatique;
- Cumuler un minimum de deux (2) années d’expérience pertinente dans la gestion opérationnelle des fonctionnalités Exchange;
- Détenir une certification Microsoft Certified Technology Specialist ou l’expérience équivalente;
- Détenir une certification Cisco Certified Entry Networking Technician ou l’expérience équivalente;
- Détenir une certification ITIL fondation V4 sera un atout;
- Détenir une certification KCS (Knowledge Center Support) sera un atout;
- Avoir des connaissances en téléphonie intégré / communication unifiée;
- Maîtriser les outils Microsoft 365 et Microsoft Office;
- Connaissances des outils de déploiement SCCM et Intune;
- Bonne maitrise des plateformes de virtualisation (Citrix, VMware);
- Démontrer un grand sens de l’initiative et de leadership;
- Avoir de bonnes aptitudes pour le travail d’équipe.