Description

Vous êtes récemment diplômé en RH et vous cherchez une occasion de vous faire connaître dans ce domaine ? Une possibilité d'évolution ? Vous avez travaillé en tant qu'assistant d'un département RH et vous avez d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle ?

Si oui, continuez à lire.

Notre client à Saint Laurent est actuellement à la recherche d'un représentant du service clientèle RH. Cette opportunité est principalement hybride avec le travail à partir du bureau 1x par semaine.

Dans ce rôle, vous serez le principal contact avec les clients dans un environnement de centre de service entrant (système de billetterie, téléphone et courriel) en utilisant la base de connaissances et les outils de gestion des cas pour aider les clients à effectuer leurs transactions en matière de ressources humaines. 

Responsabilités du poste :

- Interagir avec les clients pour répondre à leurs questions et les aider à effectuer leurs transactions en matière de ressources humaines (environ 70 par jour).

- Utiliser la base de connaissances pour répondre aux questions des clients 

- Saisir, mettre à jour et récupérer des informations dans divers systèmes SIRH.

- Fournir un service client de haut niveau qui répond aux niveaux de service attendus et aux objectifs de performance de l'entreprise.

- Entraîner les employés dans l'utilisation du libre-service concernant Workday, ADP workforce now.

- Assurer l'intégrité des dossiers des employés. 

- Effectuer un travail transactionnel pour résoudre les demandes de renseignements des clients provenant des courriels, du téléphone et du courrier (70 % des communications se font par courriel).

- Répondre à toutes les questions de niveau 1 relatives aux ressources humaines, aux avantages sociaux et à la paie et transmettre les demandes aux spécialistes fonctionnels appropriés si elles ne sont pas résolues au premier contact.

- Travailler en collaboration au sein d'une équipe pour partager les idées, la propriété et la responsabilité. 

Requirements

Qualifications professionnelles

- Solides compétences en matière de service à la clientèle.

- Faire preuve d'un grand souci du détail.

- Connaissance des pratiques générales en matière de ressources humaines

- Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement où le volume est important.

- Solides compétences en communication verbale et écrite pour interagir avec les clients et les membres de l'équipe du Centre de services RH