Description

Avez-vous un excellent service à la clientèle ? Vous aimez la coordination et veiller à ce que l'expérience des principaux clients soit toujours impeccable ?

Notre client est actuellement à la recherche d'un gestionnaire du succès des clients ainsi que d'un spécialiste du succès des clients pour se joindre à son équipe.

Nous recherchons un représentant bilingue en anglais et en français pour ce poste. Cette entreprise offre un équilibre entre vie professionnelle et vie privée ainsi que des incitations exceptionnelles pour les employés afin de montrer à quel point l'entreprise apprécie son équipe.

Le Client Success Management (CSM) a pour mission d'accorder une attention particulière aux plus gros clients de nos clients. Les CSM sont des professionnels expérimentés et hautement qualifiés

dont la principale responsabilité est d'aligner les ressources pour réduire les risques, résoudre les problèmes et fournir des résultats de haute qualité et des solutions stratégiques tout en maintenant une relation positive avec le client.

tout en maintenant une relation positive avec le client.

Relevant du gestionnaire de l'expérience client, le gestionnaire de la réussite des clients est le principal point de contact pour le soutien après-vente d'un groupe de clients désignés. Le

candidat(e) retenu(e) doit être un(e) penseur(se) stratégique et autonome, doté(e) d'un fort esprit d'initiative et de dynamisme. Une capacité démontrée à effectuer plusieurs tâches et à prioriser les charges de travail est indispensable.

Fonctions et responsabilités essentielles :

Être personnellement responsable de la relation et du succès de leurs plus gros clients.

Comprendre les différents environnements commerciaux et les problèmes qui affectent les clients individuels.

Assurer le respect des contrats et négocier les conditions et les prolongations des contrats clés.

Prendre des décisions clés concernant la gestion et le succès du programme d'un client afin d'améliorer le partenariat et les revenus.

Surveiller les indicateurs clés de performance du client et déterminer les changements nécessaires pour améliorer le succès du programme.

Présenter des idées, des stratégies et des solutions aux cadres moyens et supérieurs pour influencer les décisions.

Mener des discussions stratégiques significatives en étant capable de " raconter l'histoire " de manière claire et concise.

Encadrer, former et diriger les autres dans les principes et les meilleures pratiques du service à la clientèle.

Résoudre des problèmes, créer des efficacités et suggérer des améliorations de processus.

Collaborer avec d'autres rôles et départements de l'entreprise.

Gérer les relations quotidiennes avec les principaux contacts des clients les plus importants.

Développer des relations solides avec les clients pour permettre aux partenariats à long terme de s'épanouir (rétention)

Fournir une expertise technologique exceptionnelle

Requirements

Exigences :

Solides compétences en matière de service à la clientèle, avec la capacité de développer la confiance et des relations authentiques avec les clients.

Capacité à articuler l'activité, les attentes et les objectifs du client. Aller au-delà des attentes de service de base pour aider les clients à mettre en œuvre des solutions significatives.

Fournit des services, des recommandations et des projets quand, où et comment les clients en ont besoin. Étudie d'autres options lorsqu'il n'est pas possible de fournir un produit ou un service demandé, et recherche des solutions jusqu'à ce que le client soit satisfait.

et recherche des solutions jusqu'à ce que le client soit satisfait.

Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à traiter le travail rapidement, efficacement et avec précision tout en étant sous pression.

Compétences efficaces en matière de gestion de projet et familiarité avec les outils de gestion de projet et les meilleures pratiques.

Capacité à travailler aussi bien en équipe que de manière autonome.

Capacité à remettre en question les processus actuels et à identifier des solutions nouvelles et plus efficaces.

Compétences informatiques supérieures à la moyenne, y compris la maîtrise de la suite Microsoft Office et des applications Web.

Capacité avérée d'apprendre rapidement divers systèmes informatiques.

Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec une capacité avérée à étudier des questions complexes et à identifier et mettre en œuvre des solutions efficaces et créatives.

Si vous avez de l'expérience en gestion de comptes majeurs, que vous êtes bilingue et que vous aimez passer vos journées à travailler avec des clients par courriel, par téléphone et par appels virtuels, alors envoyez votre CV dès que possible. 

Robert Half est la première et la plus grande firme de solutions de gestion des talents spécialisées au monde, qui met en relation des chercheurs d'emploi hautement qualifiés avec des opportunités au sein de grandes entreprises. Nous offrons des solutions de placement contractuel, temporaire et permanent dans les domaines de la finance et de la comptabilité, des technologies, du marketing et de la création, et du soutien administratif et à la clientèle.

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