Full job description

Aon recherche un gestionnaire de ressources

Au sein d'une équipe de premier plan, vous contribuerez à l'obtention de résultats pour nos clients en proposant des solutions innovantes et efficaces pour soutenir le risque.

Votre impact en tant que Gestionnaire de Ressources

Le Gestionnaire de Ressources est responsable de l'exécution du service et constitue un point d'escalade pour les partenaires internes. Le Gestionnaire de Ressources est habilité à prendre des décisions relatives à la gestion des ressources, aux besoins de développement des employés, au développement et à la mise en œuvre des processus et des procédures, à la supervision des transactions/du travail des membres de l'équipe CSS de Genpact. Le Gestionnaire de Ressources s'assure que les transactions sont effectuées avec le plus haut degré de précision, selon les délais établis et dans le respect des normes requises pour répondre à toutes les directives de conformité et de contrôle.

Responsabilités du poste :

S'occupe de la satisfaction globale du client et, le cas échéant, participe aux décisions impliquant des problèmes liés au service et à la résolution/solution avec l'équipe offshore/onshore.

Évaluer et reconnaître en collaboration avec l'équi pe offshore/onshore les performances du personnel, recommander/offrir des opportunités de formation et de développement.

Superviser les ressources afin d'adapter le flux de travail et de traiter les livrables des clients.

Surveiller les ressources et les transactions afin d'assurer les activités nécessaires pour initier et délivrer un renouvellement, traiter une facture, émettre des bordereaux de responsabilité civile automobile, émettre un certificat, initier des avenants et traiter les autres demandes des clients.

Vérifier le rendement afin de déterminer si le traitement des demandes des clients est conforme à leurs attentes en ce qui concerne la rapidité et l'exactitude des résultats.

Dépanner et résoudre les problèmes des clients concernant les résultats de l'AEC ; appeler/engager la direction au besoin.

Fournir une orientation et un encadrement aux membres de l'équipe qui sont confrontés à des problèmes de clients peu familiers ou complexes.

Effectuer des visites de bureaux et/ou de clients sur demande.

Participe à l'élaboration de solutions pour les clients avec la direction du bureau local d'ARS.

Réviser le programme en fonction des commentaires et des résultats des clients ; élaborer un plan de transition qui comprend la formation des ressources, l'établissement de mesures de service et un calendrier pour la transition effective.

Dirige des projets spéciaux visant à rationaliser les processus gérés par les partenaires offshore/onshore du SCA.

Expérience requise :

Participer à l'élaboration de solutions pour les clients avec les producteurs et les gestionnaires des relations avec la clientèle.

S'entretenir régulièrement avec l'équipe pour s'assurer qu'elle est bien soutenue et qu'elle dispose des outils et de la formation appropriés.

Élaborer, recommander, mettre en œuvre et interpréter les procédures de service à la clientèle ; évaluer l'efficacité continue des opérations et des systèmes actuels ;

Élaborer, interpréter et assurer l'application cohérente des politiques de la SCS.

Traiter les demandes de renseignements ou les situations inhabituelles ou difficiles par une action personnelle directe ou en les référant aux personnes appropriées ; effectuer des recherches sur des questions complexes et veiller à leur résolution.

Doit être bilingue anglais/français

Nous vous offrons

Une rémunération globale compétitive, de la formation et du perfectionnement en continu, ainsi qu’un formidable potentiel au sein d’une organisation mondiale en pleine croissance.

Expérience de nos collègues :

Que ce soit pour aider une entreprise à obtenir du capital après une catastrophe naturelle ou pour offrir des prestations de santé et de retraite bénéficiant à des millions de personnes, les collègues Aon créent chaque jour des résultats concrets chez de nombreux clients, dans les communautés locales et au service de leurs confrères/consœurs. Ils font une différence, travaillent avec les meilleurs talents, sont maîtres de leur potentiel et se valorisent tous et chacun. C’est ce qui constitue l’expérience des collègues Aon et définit ce que représente le fait de travailler chez Aon et de réaliser notre mission, c’est-à-dire concrétiser le potentiel économique et humain. Pour en savoir plus, allez sur Expérience des collègues Aon.

À propos d’Aon :

Aon plc (NYSE : AON) est le principal fournisseur mondial d’une vaste gamme de solutions pour la gestion du risque, des régimes de retraite et des programmes de santé. Nos 50 000 employés de 120 pays génèrent des résultats pour les clients grâce à des données et des analyses exclusives produisant des points de vue permettant de réduire la volatilité et d’améliorer le rendement.

Lorsque vous postulez à un poste chez Aon, vous acceptez que, si une offre d’emploi vous est présentée, elle sera conditionnelle à une vérification des antécédents jugée satisfaisante, conformément aux politiques d’emploi Aon. Les vérifications d’antécédents peuvent comprendre la totalité ou une partie des contrôles suivants, selon la nature du poste : validation du numéro d’assurance sociale, vérification d’emploi précédent, vérification des études, vérification des antécédents criminel s ayant un lien avec l’emploi proposé, vérification de présence sur les listes de sanctions mondiales et les listes de surveillance d'administrations gouvernementales, vérificati on des empreintes, vérification de dossier de crédit et/ou test de consommation de stupéfiants. Les vérifications s’appliquant à chaque poste seront communiquées aux postulants durant le processus d’embauche.

Aon est un employeur soucieux de l’Équité en matière d’emploi et soutient la diversité au sein de ses effectifs (ouverture envers les femmes, les personnes handicapées, les premières nations et les minorités visibles).

Aucun élément de cette description de poste ne saurait limiter le droit de la direction à modifier en tout temps les attentes et les responsabilités du poste. 2502579