Full job description

Le français suit...

Title: Customer Service Representative

Employment Term: Permanent, Full-Time

$41,000 per year ($19.71/hour)

Job Description

The Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS) is a customer-oriented organization located in downtown Ottawa. The organization’s mandate is to review and resolve consumer and small business telecom and TV complaints after interaction between the complainant and the service provider has failed to produce a satisfactory outcome.

Position Overview

Do you love speaking to people on the phone, providing information and addressing inquiries in a professional matter? If this describes you, we have an exciting opportunity for you here at the CCTS! We are currently looking for motivated, high energy, customer-focused representatives to join our customer service team!

As a member of our team, you will be providing Canadians world-class service primarily via telephone and email. In a fast-paced and rewarding environment you will play an essential role in our complaint handling process by ensuring that our customers receive the service they deserve. The information you collect is also used to drive positive change within the telecommunication and television industry.

What you do:

· Answer live calls and provide customers with required information

· Respond to written communications

· Review complaints to determine whether they are within the scope of the CCTS mandate

· Ensure all customer contacts are logged and tracked accurately and in accordance with the CCTS process

· You contribute to a positive work environment

What you bring:

· Bilingualism – French/English oral and written is required

· Minimum 1 year customer service experience within a call center

· Good computing and keyboarding skills with the ability to maneuver in a Windows based environment

· Previous experience working in a complaint-handling environment preferred

· Previous experience in telecommunications is an asset

What you can expect:

· Our contact center is currently open from Monday to Friday 9:00am to 5:00pm

· No sales or marketing

· Competitive starting wage

· Health and dental benefits

· Paid training and the opportunity for career development

· Paid vacation

· Cohesive team environment that encourages suggestions and new ideas

· Strong support system

· Employee and Family Assistance Program

· Regular social events

· We promote a healthy work / life balance

Interested candidates should prepare a résumé and cover letter and apply by clicking above. Only candidates selected for an interview will be contacted.

The CCTS welcomes all applicants and encourages candidates from diverse backgrounds and people with disabilities to apply to join our team of dedicated professionals.

The CCTS will make every reasonable effort to accommodate prospective candidates under any of the protected grounds of discrimination. Should you need an accommodation in relation to a job opportunity or testing or require this posting in an alternate format, please make the request as soon as possible. All requests for accommodation will be considered in a fair and objective manner that will ensure applicants are treated with respect and dignity. Information received in relation to accommodation measures will be addressed confidentially.

Important COVID-19 update:

As a part of our ongoing commitment to the health and safety of our employees, and the community, the CCTS continues to closely follow guidance from local, provincial and federal public health authorities. At this time, all CCTS employees continue to work from home and will continue to do so until such time as it is deemed safe to return to the office.

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Poste: Conseiller du service à la clientèle

Type d’emploi: Permanent à temps plein

41,000 $ par annee (19.71 $ de l’heure)

La Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) est un organisme à l’orientation client dont les bureaux sont situés au centre-ville d’Ottawa. L’organisme a pour mandat d’examiner et de régler les plaintes au sujet des services de télécommunications et de télévision offerts aux particuliers et aux petites entreprises, lorsque le plaignant et le fournisseur de service ne parviennent pas à trouver ensemble une solution satisfaisante.

Aperçu du poste

Vous aimez parler au téléphone, informer les gens et répondre à des demandes de renseignements de façon professionnelle? Si vous vous reconnaissez dans cette description, nous avons un poste intéressant à vous proposer à la CPRST! Nous sommes actuellement à la recherche de conseillers motivés, dynamiques et qui ont à cœur de satisfaire la clientèle pour se joindre à notre équipe du service à la clientèle!

À titre de membre de notre équipe, vous fournirez aux Canadiens des services de calibre mondial, principalement par téléphone et par courriel. Dans un milieu dynamique et gratifiant, vous jouerez un rôle essentiel dans notre processus de gestion des plaintes en vous assurant que nos clients reçoivent les services qu’ils méritent. Les renseignements que vous recueillerez serviront également à stimuler des changements positifs dans le secteur des télécommunications et de la télévision.

Vos taches:

· Répondre aux appels de clients et leur fournir les renseignements demandés

· Répondre aux communications écrites

· Examiner les plaintes afin de déterminer si elles portent sur des questions qui relèvent du mandat de la CPRST

· S’assurer que les coordonnées des clients sont saisies et mises à jour correctement et conformément au processus de la CPRST

· Contribuer à un milieu de travail positif

Vos aptitudes:

· Bilinguisme : compétences à l’oral et à l’écrit requises en français et en anglais

· Au moins une année d’expérience en service à la clientèle dans un centre d’appels

· Bonnes aptitudes informatiques et de saisie de texte, et capacité à travailler dans un environnement Windows

· Expérience de travail dans un milieu axé sur le traitement des plaintes, un atout

· Expérience en télécommunications, un atout

Notre offer:

· Actuellement, notre centre de service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h

· Aucune vente ou technique de marketing

· Salaire de départ concurrentiel

· Excellents avantages sociaux

· Formation payée et possibilité de perfectionnement professionnel

· Vacances payées

· Milieu collaboratif qui suscite les suggestions et les nouvelles idées

· Soutien solide

· Programme d’aide aux employés et à leur famille

· Activités sociales régulières

· Promotion de l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle

Les candidats intéressés devraient préparer un curriculum vitæ et une lettre de présentation et soumettre leur candidature en cliquant sur le bouton ci-dessus. Seuls les candidats retenus seront convoqués à une entrevue.

La CPRST accepte toutes les candidatures et encourage les candidats de tous les horizons, ainsi que les personnes handicapées, à soumettre leur candidature afin de se joindre à une équipe de professionnels dévoués.

La CPRST fera tous les efforts raisonnables pour accommoder des candidats touchés par un motif de discrimination protégé par la loi. Si vous avez besoin qu’une mesure d’adaptation soit mise en place en rapport avec une offre d’emploi ou un test, ou si vous avez besoin de consulter cette offre dans un autre format, veuillez en faire la demande le plus rapidement possible. Toutes les demandes d’adaptation seront examinées de manière juste et objective, afin que les candidats soient traités avec respect et dignité. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Renseignements importants concernant la COVID-19 :

Dans le cadre de notre engagement continu envers la santé et la sécurité de nos employés et de la collectivité, la CPRST continue de suivre de près les directives des autorités de santé publique locales, provinciales et fédérales. À l’heure actuelle, tous les employés de la CPRST continuent de travailler à domicile et continueront de le faire jusqu’à ce qu’il soit jugé sûr de retourner au bureau.

Job Type: Full-time

Salary: $41,000.00 per year