Description

Notre client recherche un Analyste de soutien technique de niveau 2. Vous travaillerez selon un horaire flexible.

Responsabilités de l'analyste de soutien technique de niveau 2:

• Fournir une assistance de niveau 1 et 2 sur le système d'exploitation, les logiciels, le matériel, le mobile et le réseau

• Fournir un soutien à la gestion de projet; assurer la liaison entre les parties prenantes, les utilisateurs et les entrepreneurs

• Créer une image/sauvegarde selon les besoins Ordinateurs portables et stations de travail.

• Maintenir et prendre en charge les progiciels internes et tiers et faire remonter les problèmes aux fournisseurs

• Créer et déployer une technologie pour automatiser les processus de maintenance, de sécurité et de déploiement pour les postes de travail et les appareils mobiles

• Résoudre les problèmes dans le cadre de la responsabilité

• Créer ou mettre à jour une documentation de support technique précise

• Modifications ou améliorations de procédure recommandées au besoin

• Réaliser une maintenance ou une assistance sur site et à distance

• Mener des projets spéciaux et des affectations qui peuvent être assignées de temps à autre.

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Our client is looking for a Technical Support Technicien Level 2. Flexible schedule.

Responsibilities:

• Provide Tier 1 and 2 level support on OS, software, hardware, mobile and network

• Provide project management support; liaise between stake holders, users and Contractors

• Build image/ Backup as required Laptops and workstations.

• Maintain and support internal and third-party software packages and escalate issues to vendors

• Build and deploy technology to automate maintenance, security, and deployment processes for workstations and mobile devices

• Resolve problems within the scope of responsibility

• Create or update accurate technical support documentation

• Recommended procedure modifications or improvements as needed

• Conduct on-site and remote maintenance or support

• Conduct specials projects and assignments that may be assign from time to time.

Requirements

Exigences:

• 3 ans d'expérience professionnelle avérée en tant que support technique informatique de niveau 2 :

• Connaissance pratique des éléments suivants :

o Windows 10, serveurs Windows 2012 et 2016

o Active Directory & O356. Une expérience avec le centre d'administration Microsoft 365 est un plus

o Mise en réseau - support et dépannage

o Imprimantes multifonctions

o Appareils mobiles – IOS et Android

• Éducation : Diplôme d'études collégiales en informatique ou l'équivalent

• De bonnes compétences interpersonnelles sont extrêmement importantes dans ce rôle

• Maîtrise de l'anglais et du français écrits et parlés

• Solides compétences en documentation

• Capacité à effectuer plusieurs tâches et à respecter les engagements dans un environnement avec des délais serrés

• Assiduité et ponctualité exemplaires

• ITIL v3 Foundation, certification A+, Network+ ou Sec+ est un plus

Requirements:

• Minimum 3 years proven working experience as IT technical support Level 2 role:

• Working knowledge on the following:

o Windows 10, Windows Servers 2012 & 2016

o Active Directory & O356. Experience with Microsoft 365 admin center is a plus

o Networking- support and troubleshooting

o Multi Function Printers

o Mobile devices – IOS and Android

• Education: College degree in Computer Science or equivalent

• Good interpersonal skills is extremely important in this role

• Fluent in written and spoken English and French