Description

Notre client recherche un analyste au soutien technique. Ce rôle fournit un soutien de premier niveau, un dépannage et une résolution des incidents pour les utilisateurs finaux internes de notre client liés à la technologie de bureau et mobile. Dans ce rôle, vous dépannerez les problèmes de manière rapide et précise, documenterez et suivrez les incidents, et fournirez une assistance aux utilisateurs finaux sur les procédures selon les besoins.

Responsabilités :

• Soutenir la hiérarchisation, la documentation et la résolution des demandes d'aide informatique des utilisateurs finaux pour maintenir les attentes en matière de SLA et de service

• Soutenir et dépanner les incidents d'utilisateurs finaux de premier niveau générés par téléphone, libre-service et e-mail.

• Documentez toutes les demandes d'incident et assurez-vous que toutes les activités de dépannage ainsi que le processus de résolution de problèmes (par exemple, les décisions réussies / infructueuses prises et les mesures prises, jusqu'à la résolution finale)

• Répondre aux demandes de réinitialisation de mot de passe entrantes conformément aux procédures de sécurité et de contrôle des risques établies

• Fournir des commentaires sur les fiches d'aide et d'autres ressources FAQ disponibles pour les utilisateurs finaux

• Responsable des activités de réponse à la gestion des incidents pour les types d'incidents définis afin d'assurer une résolution efficace et efficiente des incidents.

• Communique les impacts des incidents aux unités commerciales affectées conformément aux processus de réponse aux incidents pour s'assurer que les équipes concernées sont correctement informées et sont en mesure d'ajuster les processus commerciaux selon les besoins en fonction de la nature et de la durée des incidents.

• Approche analytique des tâches, compétences en documentation.

Requirements

Exigences:

• Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de soutien de premier niveau ou un rôle de dépannage technique et une formation postsecondaire dans un domaine d'études connexe ou une combinaison des deux

• Connaissance des langues française et anglaise

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec la capacité de communiquer avec les utilisateurs finaux de tous les niveaux de l'organisation

• Maîtrise de la configuration et du support technique, de la communication et du dépannage

• Expérience avec la prise en charge des technologies de l'utilisateur final, notamment Office 365, l'authentification multi facteur

• Expérience avec ServiceNow est (un atout)

• Capacité à offrir un excellent service à la clientèle

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Job Reference : 05020-0012148778

Specialization : Technology

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